江门外遇取证公司-女子花近6000元购情感指导服务，竟只收到几份话术文档？

澎湃新闻记者 蒋立冬 AI创意

近日，消费者罗女士向澎湃新闻公众互动平台“服务湃”反映，她在社交平台联系到一家情感服务机构，她花费5980元购买了一对一情感指导服务，付款后对方只发送了几份话术文档让她“自学”，其后另一名导师也只是传授通用套路，没有帮她分析实际情况对症下药，并非一对一指导。

罗女士觉得情感服务机构没有依照许下的承诺施行一对一指导，然而要求退款多次遭到拒绝。

涉事的“哲哥情感工作室”，被澎湃新闻在接到罗女士投诉后联系到了情感挽回话，经过协商，商家已向罗女士退回5000元，目前双方达成一致。

5980元购买情感指导服务却收到话术文档

罗女士讲，在2023年10月的时候，她于社交平台上刷到了一则广告，这广告宣称是“赠送情感秘籍”还说“30天修复亲密关系”，添加对方微信之后，一名自称是“哲哥情感工作室”的金牌导师表明，会开展一对一指导，费尽心力去帮她挽回亲密关系 。

罗女士表示，那个金牌导师的朋友圈每天会更新好多“客户反馈”，比如说有男性转了数万元的转账截图，还有奢侈品礼物的照片，以及情侣和好如初的聊天记录等等。罗女士从向该工作室打听后，就决定出钱学习那个课程，她依照要求给指定账户转了5980元去报名。

罗女士付费之后，被拉进了一个微信群，这个群叫“情感导师”。可是，那所谓的一对一指导，让她特别失望，“导师从来都没有主动联系过我，只是扔过来一些文字还有话术，让我依照话术去回复，还要自学之后写总结，然而我自学研读过后发觉这些话术根本就不适合我，就算我主动去询问，导师回消息也特别慢，根本就起不到一对一指导的作用。”

罗女士讲，在那期间，她向工作室提及过此问题，有个自称“哲哥”的人宣称会亲自带她十天，然而对方并未依据她本人实际状况予以指导，一个月服务期结束后，她和男友的关系没升温，也没能见面。罗女士觉得，这名导师只是提供通用套路，没为她剖析实际情况并对症下药，这算不上一对一指导。

罗女士对情感指导服务心生不满，朝着工作室提出退款要求，“他们再度告知我此项服务无法保证效果，等同于5980元仅仅买到了一本‘自学手册’，丝毫没有起到任何作用！”

罗女士觉得自己被骗了，她查看与“哲哥情感工作室”签署的合同的时候发现，这份合同既没有公司公章，也没有注明工作室地址、法定代表人等关键信息，签约方仅仅标注为“哲哥情感工作室”。罗女士提供的合同里服务内容写得十分模糊，只是说“提供情感咨询及方案制定”，但是具体怎样服务、多久沟通一次、效果怎样保障，完全没有提及。

罗女士说，自2023年起，她持续投诉，还找律师咨询，然而他们均不同意退款，问题始终未解决。

回应：情感挽回服务结果无法做出保证

接到罗女士投诉之后，澎湃新闻与哲哥情感工作室取得联络 ，工作室相关负责人宣称情感挽回话，为罗女士提供的服务，“全然契合合同所约定的内容” 。

一套完整课程由我们提供，通过微信群资料定期发送。罗女士投诉提出的时候，一位导师为她更换我们也做了。但是情感结果方面百分百的保证我们做不到哒。该负责人声称，合同提及具体细则没做，只为双方约束做，罗女士付款付过证明做。罗女士退款诉求对于，双方协商解决将会。

向澎湃新闻反馈得到商家同意退还5000元服务费双方达成一致的罗女士，其提供的转账记录显示已收到这笔退款，时间是4月5日反馈协商后 。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善，这位知名公益律师认为，工作室承诺进行一对一指导服务，然而实际情况却并非如此，依据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务，或者履行合同义务不符合约定的婚外情调查公司电话，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任 。

赵良善提醒，消费者于购买服务之际，应仔细审查合同条款，于订立合同以前，要审查商家经营资质与经营口碑，以防不良商家非法经营、违法违规致使最终维权困难，要理性看待“情感咨询”这类服务结果，防止因一段不确定的感情去做不必要的消费与挣扎，最后，整个过程需搜集证据，用以证明商家的宣传、承诺等，为后续维权留存充足证据。